자주 묻는 질문 FAQ

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• 1[주문/취소] 왜 지역별로 가격 차이가 나죠?

  매일다이렉트는 무약정 가정배달 서비스로 사이트에 안내된 가격으로 전국 어디서나 동일한 서비스를 받으실 수 있습니다.
  
  다만, 대리점과 약정을 하신 고객님은 약정 내용에 따라 배달가격이 다를 수 있습니다.
  

• 2[주문/취소] 사은품에는 어떤 것이 있고 어떻게 받을 수 있나요?

  매일다이렉트 서비스는 무약정으로 사은품이 없는 대신 포인트 적립/사용, 이벤트 등 다양한 혜택을 제공하고 있습니다.
  
  대리점에서는 해당 관할 지역의 고객님 기호에 맞는 사은품을 별도 준비하여 제공하고 있습니다. 일정 기간 유제품을 음용할 계획이 있으신 고객님은 대리점과의 약정을 통해 사은품을 받으실 수 있으며, 사은품은 각 대리점에 따라 다를 수 있습니다.

• 3[결제] 가정배달은 받고 있는데, 사이트에서 정보조회나 결제 서비스를 이용할 수 없어요.

  비회원(전화, 비회원 주문, 대리점 주문 등)인 상태에서 가정배달 서비스를 주문하신 고객님의 경우, 이후 회원 가입을 하셔도 사이트 내 회원 메뉴 사용이 어렵습니다. 매일유업의 가정배달 고객이시라면 모두 [가정배달 코드]라는 고유의 고객 번호가 부여 됩니다. 매일유업 통합 회원 가입 후 가정배달 코드를 등록해 주시면 사이트 내 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다.
  
  가정배달 코드 등록이 어려우신 고객님은 매일유업 통합 회원 가입 후 매일다이렉트 고객센터(1588-1539, 내선 4번)로 연락주시면 가정배달 코드 등록을 도와드립니다.
  
  단, 매일유업 통합 회원 가입 후 가정배달 서비스를 신청해 주신 고객님은 가정배달 코드를 등록하실 필요가 없으십니다.
  

• 4[배달] 모든 지역에 배달이 가능한 가요?

  대부분의 지역은 배달이 가능합니다만 배달을 희망하시는 배송지에
  
  ① 대리점이 개설되어 있지 않거나
  ② 배달원이 없는 경우는 배달이 어렵습니다.
  
  배달이 어려운 경우, 배달 확정 전에 고객님께 문자나 전화로 배달불가 사항을 안내해 드리고 있으며, 외부 쇼핑몰을 통해 선결제 하신 고객님은 쇼핑몰 환불 정책에 따라 환불해 드리고 있습니다.

• 5[배달] 휴가나 특정 기간에 가정배달 서비스를 잠시 중단할 수 있나요?

  네, 가능합니다.
  
  [마이페이지] > [가정배달현황] > [배달보류] 메뉴를 통해 배달 보류 기간을 설정하실 수 있습니다.
  
  단, 보류 시작일 4일 전(영업일 기준, 공휴일제외)에 신청하시면 정상적으로 배달보류가 접수되나, 4일 이후에 신청하시면 배달보류 서비스를 이용하지 못할 수 있습니다.
  
  특히, 대리점과 약정하신 고객님의 경우는 보류 신청 후 해당 대리점과의 연락이 필요한 관계로 4일 이전에 신청해 주시면 더욱 원활한 보류 서비스를 제공 받으실 수 있으시며, 보류 기간 및 약정서 내용에 따라 계약 기간이 다소 조정될 수 있습니다.

• 6[변경] 주문내역(배달수량, 제품 등)을 변경하고 싶어요.

  매일유업 가정배달 제품은 고객이 주문한 수량 만큼만 생산하여 매일 신선하게 배달해 드리는 시스템이기 때문에 불편하시더라도 배달 관련 변경사항이 있으신 경우, 변경하고 싶은 날짜 4일 전에 (주말공휴일 제외, 영업일기준) 아래와 같은 3가지 방법으로 변경하실 수 있습니다. 
  
  ① 사이트 내 [마이페이지] > [가정배달현황] > [변경신청] > [제품 변경]
  ② 매일다이렉트 고객센터(1588-1539, 내선 4번)
  ③ 관할대리점으로 문의
  
  대리점과 약정을 하신 고객이라면 약정 내용에 준하여 계약 기간이 변경되실 수 있기 때문에 관할대리점으로 직접 문의 주시면 상세한 상담을 받으실 수 있습니다.
  

• 7[결제] 우유 결제대금을 현금영수증 처리 하고 싶어요.

  현금영수증을 신청하시면 발급되며, 신청 방법은 사이트 내 [고객센터] > [1:1 고객상담] 혹은 매일다이렉트 고객센터(1588-1539, 내선 4번)로 문의 주시면 됩니다. 조회는 국세청 현금영수증 홈페이지에서 확인하시면 됩니다.
  
  단, 대리점 약정 고객의 경우 관할 대리점에 연락을 주시면 현금영수증 처리가 가능합니다.
  

• 8[배달] 배달이 안되었어요.

  시스템 오류로 고객님의 주문 정보가 누락되었거나, 해당 대리점에서 제대로 배달이 이루어 지지 않은 것 같습니다. 
  
  이 경우 관할 대리점으로 문의 주시거나, 사이트 내 [고객센터] > [1:1 고객상담] 혹은 고객센터(1588-1539, 내선 4번)로 문의 주시기 바랍니다.

• 9[변경] 이사를 가서도 제품을 계속 배달 받고 싶으면 어떻게 해야하죠?

  이사 예정일 최소 일주일 전에 가정배달 홈페이지 내 [마이페이지] > [가정배달현황] > [변경신청] > [주소변경]에서 신청해 주시거나, 매일다이렉트 고객센터(1588-1539, 내선4번)로 신청하시면 이사 예정지역 관할 대리점에 연계 가능 여부를 파악하여 고객님께 연락을 드립니다.
  

• 10[변경] 사이트에서 다른 제품으로 변경할 수 있나요?

  사이트 내 [마이페이지] > [가정배달현황] > [변경신청] > [제품변경]에서 신청하실 수 있습니다. 
  
  변경 내용이 정확하게 접수되었는지는 사이트 내 [변경신청내역]을 통해 확인 가능하시며, 대리점과 약정하신 고객님의 경우는 제품 변경이나 용량, 수량 등이 약정되어 있으시기 때문에 대리점으로 직접 문의를 주셔야 합니다.